เหมาะสำหรับ นักขาย ผู้สนใจพัฒนาการขาย

หลัการและเหตุผล
การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันจำเป็นต้องมีความเป็นเลิศในด้านการขาย การตลาด และการดูแลลูกค้าเพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจในสภาพเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันกันสูง นอกเหนือจากช่องทางปกติในการขายหรือติดต่อกับลูกค้านั้น การนำเครื่องมือและเทคนิคต่างๆเข้ามาช่วยในกิจกรรมการขายและดูแลลูกค้ากลายเป็นสิ่งจำเป็นที่หลายองค์กรนำมาใช้ การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ทั่วไป หรือการมีศูนย์ Call Center ที่เป็นระบบก็ตาม ล้วนแล้วแต่เป็นการทำให้ธุรกิจมีช่องทางในการติดต่อสารมากขึ้น มีช่องทางในการขายมากขึ้น อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่ายอีกด้วย
การจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing นับได้ว่าเป็นวิธีมีความคุ้มทุนสูง และเป็นวิธีที่ขยายตัวอย่างมากวิธีหนึ่งเมื่อเทียบกับช่องทางการขายแบบอื่นๆ อีกทั้งยังเป็นวิธีที่ประหยัดเวลา สามารถกลั่นกรองคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการได้รวดเร็ว และเป็นวิธีที่สามารถสร้างความพึงพอใจกับลูกค้าได้โดยตรง การมีวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่ดีและมีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญอย่างหนึ่งของความสำเร็จทางธุรกิจในปัจจุบัน การทำความเข้าใจกับกระบวนการ วิธีการ เทคนิค และเคล็ดลับต่างๆของการจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่มีประสิทธิภาพนั้นจะเป็นเครื่องมืออย่างดีที่ช่วยพัฒนาธุรกิจขององค์กรให้ก้าวนำการแข่งขัน และมีผลประกอบการที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน

วัตถุประสงค์การอบรม
ให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing รวมไปถึงปัจจัยที่ผลต่อประสิทธิภาพในการดำเนินการขายผ่านวิธีดังกล่าว ผู้เข้ารับการอบรมจะได้ทำความเข้าใจกับขั้นตอน และวิธีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายยุคใหม่ด้วย Telesales/Telemarketing เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้และปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและบริการลูกค้าได้อย่างถูกต้องเหมาะสม

หัวข้อการอบรม
1. Telesales/Telemarketing เครื่องมือการขายสมัยใหม่
– Telesales/Telemarketing คืออะไร
– ใครควรมีวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing
– ใครคือลูกค้าเป้าหมายของ Telesales/Telemarketing
2. การเตรียมการและการติดต่อลูกค้า
– การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ
– เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ
– เทคนิคการเตรียมตัวในการนำเสนองานทางโทรศัพท์
– เรียนรู้ขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า
3. เทคนิคการนำเสนอ และการขาย
– การสร้างบรรยากาศแบบ Comfort Zone
– การทะลายกำแพงการเริ่มสนทนา
– ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพและการถามคำถามอย่างฉลาด
– การอ่านความต้องการของลูกค้าทางโทรศัพท์
– การจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้า
– การควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย
4. เคล็ดวิชาการปิดการขายทางโทรศัพท์
– กลยุทธ์แบบ Outside-in Strategy
– การอ่านจังหวะการปิดการขาย
– เทคนิควิธีปิดการขายทางโทรศัพท์
– เสริมเขี้ยวเล็บเพื่อชัยชนะ

รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม

• การบรรยาย 40 %
• เกมส์ / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 60%

ผู้ประสานงานหลักสูตร
อ.นัน
084-4344-971, 061-651-6149
thematrixtraining@gmail.com