เทคนิคการแก้ไขปัญหาด้วยเครื่องมือคุณภาพ 7 QC Tools เหมาะสำหรับ บุคลากรในองค์กร
หลักการ/ แนวความคิด
ในกระบวนการทำงานขององค์กรและภาคอุตสาหกรรม ปัญหาด้านคุณภาพถือเป็นอุปสรรคสำคัญที่ส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการผลิต ต้นทุน ความพึงพอใจของลูกค้า และภาพลักษณ์ขององค์กร ปัญหาเหล่านี้มักเกิดซ้ำหากไม่มีการวิเคราะห์สาเหตุอย่างเป็นระบบ หรือขาดการใช้ข้อมูลและข้อเท็จจริงในการตัดสินใจ ส่งผลให้การแก้ไขปัญหามักเป็นเพียงการแก้เฉพาะหน้า ไม่สามารถป้องกันการเกิดซ้ำได้อย่างแท้จริง
เครื่องมือคุณภาพ 7 QC Tools เป็นชุดเครื่องมือพื้นฐานที่ได้รับการยอมรับและใช้งานอย่างแพร่หลายในองค์กรอุตสาหกรรมทั่วโลก ประกอบด้วย Check Sheet, Pareto Diagram, Graph, Cause and Effect Diagram (Fishbone), Scatter Diagram, Histogram และ Control Chart เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และแปลผลข้อมูลได้อย่างเป็นระบบ ทำให้มองเห็นปัญหาอย่างชัดเจน เข้าใจความสัมพันธ์ของสาเหตุและผลลัพธ์ รวมถึงสามารถระบุจุดสำคัญที่ควรแก้ไขได้อย่างตรงประเด็น
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะการแก้ไขปัญหาด้วยแนวคิด PDCA (Plan-Do-Check-Action) โดยมุ่งเน้นให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจบทบาทและวิธีการใช้งานของเครื่องมือคุณภาพแต่ละชนิด ตั้งแต่การเก็บข้อมูลที่ถูกต้อง การวิเคราะห์เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหา ไปจนถึงการควบคุมและติดตามผลหลังการแก้ไข ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ผ่านกรณีศึกษาที่สอดคล้องกับสภาพหน้างานจริง พร้อมกิจกรรม Workshop เพื่อฝึกใช้เครื่องมืออย่างเป็นขั้นตอน
นอกจากนี้ การใช้ 7 QC Tools ยังช่วยส่งเสริมการทำงานเป็นทีม การสื่อสารด้วยข้อมูล และการสร้างวัฒนธรรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement) ภายในองค์กร หลักสูตรนี้จึงเหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการยกระดับความสามารถในการแก้ปัญหาคุณภาพ ลดความสูญเสีย เพิ่มประสิทธิภาพ และพัฒนาบุคลากรให้สามารถใช้เครื่องมือคุณภาพได้อย่างถูกต้องและเกิดผลลัพธ์ที่ยั่งยืน
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมจะสามารถเข้าใจแนวคิดและความสำคัญของเครื่องมือคุณภาพ 7 QC Tools
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมจะสามารถเลือกใช้เครื่องมือคุณภาพแต่ละชนิดให้เหมาะสมกับปัญหา
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมจะสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมจะสามารถวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาคุณภาพด้วย Fishbone และ Pareto Diagram
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมจะสามารถใช้ 7 QC Tools ในการควบคุมและติดตามผลหลังการแก้ไขปัญหา
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมจะสามารถประยุกต์ใช้เครื่องมือคุณภาพ 7 QC Tools กับงานจริงในองค์กร
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
- องค์ประกอบของธุรกิจ ต้นทุน กำไร และรายได้
- การลดต้นทุนการผลิต จากการทำงานประจำวัน
- คุณภาพหมายถึงอะไร
- จิตสำนึกคุณภาพ
- การมองปัญหาของแต่ละบุคคล
- พิจารณาปัญหาจาก 4M1E
- ความเป็นมาและความหมายของระบบคุณภาพ QC
- แนวคิดของการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง PDCA (Plan-Do-Check-Action)
- เรียนรู้การใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์รากเหง้าปัญหาด้วย QC 7 Tools
- แผนภูมิพาเรโต (Pareto Diagram)
- กราฟ (Graph)
- ใบตรวจสอบ (Checksheet)
- ผังการกระจาย (Scatter Diagram)
- ฮีสโตแกรม (Histogram)
- แผนภูมิควบคุม (Control Chart)
- ผังก้างปลา (Fishbone Diagram)
- วิเคราะห์รากเหง้าปัญหาด้วย Why Why Analysis
- เรียนรู้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาผ่านการระดมสมอง (Small group activity) ด้วยกลุ่มคุณภาพ QCC
- แนวคิดของการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มคุณภาพ
- กรณีศึกษา
รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
- การบรรยาย 40%
- เกม/ กิจกรรมกลุ่ม/ ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 60%
ผู้ประสานงานหลักสูตร
อ.นัน
084-4344-971
