การแก้ปัญหาคุณภาพอย่างเป็นระบบด้วย QC Story เหมาะสำหรับ บุคลากรในองค์กร
หลักการ/ แนวความคิด
ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันทางธุรกิจและอุตสาหกรรมในปัจจุบัน องค์กรต้องเผชิญกับปัญหาด้านคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นของเสีย งานแก้ไขซ้ำ (Rework) การร้องเรียนจากลูกค้า ต้นทุนที่สูญเปล่า หรือความไม่สม่ำเสมอของกระบวนการผลิต ปัญหาเหล่านี้หากแก้ไขเพียงปลายเหตุหรืออาศัยประสบการณ์ส่วนบุคคล อาจทำให้ปัญหาเกิดซ้ำซ้อน และไม่สามารถยกระดับคุณภาพได้อย่างยั่งยืน
QC Story เป็นแนวคิดและกระบวนการแก้ปัญหาคุณภาพอย่างเป็นระบบที่พัฒนามาจากประเทศญี่ปุ่น โดยอาศัยหลักการ PDCA (Plan–Do–Check–Act) ควบคู่กับเครื่องมือควบคุมคุณภาพ (QC Tools) เพื่อให้การแก้ปัญหามีขั้นตอนชัดเจน มีเหตุมีผล และสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ กระบวนการ QC Story ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า แต่เน้นการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา (Root Cause) และกำหนดมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำในระยะยาว
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะการคิดเชิงระบบ (Systematic Thinking) ให้แก่ผู้เข้าอบรม โดยเริ่มตั้งแต่การกำหนดปัญหาอย่างถูกต้อง การวิเคราะห์สภาพปัจจุบันด้วยข้อมูลจริง การใช้เครื่องมือคุณภาพ เช่น Pareto Diagram, Fishbone Diagram, Why-Why Analysis และการกำหนดมาตรการแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรม ผู้เข้าอบรมจะได้ฝึกปฏิบัติผ่านกรณีศึกษาที่ใกล้เคียงกับสภาพหน้างานจริง เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับปัญหาคุณภาพในองค์กรของตนเองได้ทันที
นอกจากนี้ QC Story ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement) ภายในองค์กร ช่วยส่งเสริมการทำงานเป็นทีม การสื่อสารด้วยข้อมูล และการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อเท็จจริง หลักสูตรนี้จึงเหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการยกระดับคุณภาพ ลดความสูญเสีย และพัฒนาบุคลากรให้สามารถแก้ปัญหาได้อย่างเป็นระบบและยั่งยืน
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมจะสามารถเข้าใจแนวคิดและความสำคัญของ QC Story ในการแก้ปัญหาคุณภาพ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมจะสามารถกำหนดและนิยามปัญหาคุณภาพได้อย่างถูกต้องและชัดเจน
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมจะสามารถวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาอย่างเป็นระบบด้วย QC Tools
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมจะสามารถจัดทำ QC Story เพื่อนำเสนอผลการแก้ปัญหาได้อย่างเป็นขั้นตอน
- เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาหน่วยงานและบริษัทอย่างต่อเนื่องตามหลัก PDCA
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
- องค์ประกอบของธุรกิจ ต้นทุน กำไร และรายได้
- การลดต้นทุนการผลิต จากการทำงานประจำวัน
- การมองปัญหาของแต่ละบุคคล
- ความเป็นมาและความหมายของระบบคุณภาพ QCC
- แนวคิดของการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง PDCA
- เรียนรู้การใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ด้วย QC 7 Tools
- แผนภูมิพาเรโต (Pareto Diagram)
- ผังก้างปลา (Fishbone Diagram)
- กราฟ (Graph)
- ใบตรวจสอบ (Checksheet)
- ผังการกระจาย (Scatter Diagram)
- ฮีสโตแกรม (Histogram)
- แผนภูมิควบคุม (Control Chart)
- ขั้นตอนการจัดทำกิจกรรมกลุ่ม QCC ด้วย PDCA
ระบุปัญหา
กำหนดเป้าหมาย
วิเคราะห์สาเหตุ
กำหนดแนวทางแก้ไข
ลงมือแก้ไข
ตรวจสอบผล
มาตรการป้องกัน / ทำมาตรฐาน
- เทคนิคหลักการทำงานเป็นทีม
- เทคนิคการสร้างความคิดริเริ่มสร้างสรรค์
- เทคนิคการประชุมอย่างมีประสิทธิภาพ
- เทคนิคการเสนอผลงาน
- ตัวอย่างกิจกรรม QCC
- แลกเปลี่ยนเรียนรู้ ถามตอบ
รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
- การบรรยาย 40%
- เกม/ กิจกรรมกลุ่ม/ ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 60%
ผู้ประสานงานหลักสูตร
อ.นัน
084-4344-971
